Trong một báo cáo mới, các dữ liệu được thu thập từ hàng trăm chuyên gia tiếp thị B2B đã cho thấy rõ hơn những cách thức mà phần lớn các nhóm tiếp thị B2B trên toàn quốc áp dụng. Trong bài viết này, bạn sẽ hiểu được cách các nhà tiếp thị B2B lên kế hoạch, đưa vào thực hiện và lập ngân sách cho các chương trình tiếp thị của họ và các chiến lược tiếp thị B2B dự báo thành công 2023.
“Chiến lược mà không có chiến thuật là một sự mơ mộng; chiến thuật mà không có chiến lược là một cơn ác mộng”.
Chịu ảnh hưởng từ Binh pháp Tôn Tử, câu nói này ngụ ý rằng có sự khác biệt rõ ràng giữa chiến lược tiếp thị và chiến thuật tiếp thị.
Nó cũng chỉ ra rằng không thể thực hiện được cái này nếu không có cái kia. Và để cả hai đạt được hiệu quả thì chiến lược phải đi đầu. Chiến lược là nền tảng của mọi hoạt động.
Tuy nhiên, chiến lược tiếp thị có thể mang những nghĩa khác nhau: vị trí hoặc “chiến lược” mà thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận thị trường và cách thức hoặc “chiến lược” mà công ty của bạn sẽ tạo ra một thương hiệu để tiếp cận thị trường.
Định nghĩa thứ hai về chiến lược được nêu trên là những gì chúng ta sẽ bàn tới ở đây – bộ phận tiếp thị của bạn nên có chiến lược ra sao để tận dụng tối đa thời gian, năng lượng và số tiền bạn phân bổ cho hoạt động tiếp thị.
1. Có một kế hoạch tiếp thị cụ thể
Các dữ liệu được công bố trong Báo cáo tổng hợp về tiếp thị B2B của chúng tôi cho thấy một sự thay đổi đáng kể và đáng khích lệ rằng nhiều nhóm tiếp thị B2B đang sử dụng các kế hoạch chính thức và bài bản để định hướng cho việc xây dựng thương hiệu và tiếp thị của họ. 66% các nhà tiếp thị B2B cho biết đã lập kế hoạch tiếp thị chính thức trong năm nay, sử dụng các giải pháp tiếp cận thị trường mang tính chiến lược và chủ động hơn thay vì tiếp cận một cách rời rạc và ứng phó với thị trường. Năm 2021, có 66% nhà tiếp thị đã lập kế hoạch tiếp thị chính thức
Tham khảo thêm:
- 7 lợi ích của mô hình B2B đới với kinh doanh hiện nay
- B2B Marketing là gì? 6 Hình thức B2B Marketing phổ biến
- Bí quyết xây dựng chiến lược marketing B2B hiệu quả hiện nay
Một lần nữa ta có thể thấy rằng, có sự khác biệt giữa kế hoạch tiếp thị mang tính chiến lược và kế hoạch tiếp thị chiến thuật. Một kế hoạch tiếp thị có chiến lược – điều mà chúng ta đang đề cập tới ở đây – kết hợp nghiên cứu thị trường với việc phân tích tình hình thương hiệu của bạn.
Một trong những cách phổ biến nhất để bắt đầu là để bộ phận tiếp thị hoặc ban nội bộ của bạn xác định năm đến mười đối thủ cạnh tranh hàng đầu và tiến hành phân tích SWOT cho từng đối thủ. Tham chiếu chéo kết quả phân tích SWOT của đối thủ cạnh tranh với kết quả phân tích của chính công ty bạn để tìm ra khoảng trống — những lĩnh vực mà thị trường đang còn thiếu trầm trọng hoặc những điểm mạnh mà chỉ công ty của bạn mới cung cấp được cho thị trường.
Với thông tin này, bạn có thể phát triển chiến lược thương hiệu và một nền tảng tiếp thị thông minh để nhấn mạnh điểm khác biệt và nổi trội của thương hiệu bạn so với những thương hiệu khác.
2. Hợp tác với agency dịch vụ tiếp thị chia sẻ
63% các nhà tiếp thị B2B cho biết họ tìm đến một agency tiếp thị nội dung để xử lý một số hoặc tất cả chương trình tiếp thị của họ. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) không có khả năng xây dựng một bộ phận tiếp thị nội bộ, hoàn chỉnh với các nhà tiếp thị chiến lược, các chuyên gia với chuyên môn cao và các công cụ, nền tảng để chạy chương trình tiếp thị, thì agency là một lựa chọn phù hợp. Các agency cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận với năng lực và khả năng tiếp thị cấp cao nhất, đồng thời sử dụng các nguồn lực nội bộ hiệu quả hơn.
Agency chuyên về mảng B2B cung cấp dịch vụ tiếp thị chia sẻ có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có những quyết định tiếp thị B2B chính xác hơn
“Giữa digital, inbound và các phương pháp truyền thống, thật đáng kinh ngạc khi có nhiều các phương pháp linh động, và nghệ thuật thực sự không chỉ nằm ở việc hiểu cách hoạt động tốt nhất của riêng mỗi công cụ, mà còn hiểu cách kết hợp tốt nhất giữa các phương pháp lại với nhau. Và điều đó đòi hỏi một agency phát triển đều ở tất cả các lĩnh vực bên cạnh chuyên môn cá nhân” – một trong những người xuất bản báo cáo nhận xét.
3. Sử dụng hợp đồng lưu giữ thay cho hợp đồng dự án
Theo Báo cáo tổng hợp tiếp thị B2B năm ngoái, phần lớn các công việc tiếp thị thuê ngoài được thực hiện thông qua những hợp đồng duy trì. Ngày càng có nhiều công ty tận dụng điểm mạnh của những hợp đồng duy trì vì họ nhận ra rằng bản chất của hầu hết các kế hoạch tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số là lâu dài và liên tục.
Ví dụ: Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm mục đích giúp công ty của bạn được tìm thấy trên Google dễ dàng bằng cách tăng sự hiện diện của công ty trong các kết quả tìm kiếm không trả phí. Nhưng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm không thể diễn ra trong một sớm một chiều.
Nó đòi hỏi công tác kỹ thuật liên tục, chẳng hạn như việc tối ưu hóa trang web, cũng như việc SEO địa phương, tức là quá trình sử dụng vị trí địa lý của công ty để xếp hạng doanh nghiệp cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh địa phương.
Xây dựng liên kết, nghiên cứu từ khóa, tối ưu hóa việc phát triển thông điệp quảng cáo và nhiều thứ nữa đều là một phần để việc SEO được thành công. Và như bạn có thể thấy, những chiến thuật này không thể làm một lần là xong ngay được, chúng yêu cầu sự bảo trì, chú ý và phân tích liên tục. Do đó, một hợp đồng lưu giữ là lựa chọn hiệu quả nhất cho việc này. Tất nhiên, hợp đồng dự án vẫn có chỗ đứng đối với những công việc có khởi đầu và kết thúc cụ thể, chẳng hạn như hoàn thành chiến lược thương hiệu, tạo trang web hoặc sản xuất tài liệu quảng cáo tiếp thị. Nhưng khi nói đến việc thực hiện một chương trình tiếp thị hoàn chỉnh, bao gồm cả mảng kỹ thuật số, các hợp đồng lưu giữ là lựa chọn phù hợp.
4. Chi 10% doanh thu cho tiếp thị B2B
Lãnh đạo cấp cao và các nhà tiếp thị B2B có những ý kiến khác nhau khi nói đến mục tiêu của tiếp thị. Ban lãnh đạo kỳ vọng tiếp thị sẽ giảm chi phí để có được khách hàng. Mặt khác, các nhà tiếp thị tin rằng điều quan trọng hơn là phải tập trung vào việc phát triển và thực hiện các chiến lược nhằm thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và vị trí của thương hiệu.
Các bộ phận lãnh đạo cấp cao cũng mong đợi các nhà tiếp thị chứng minh lợi nhuận đầu tư (ROI) trong các nỗ lực tiếp thị của họ, nhưng điều này lại cực kỳ khó khăn vì các nhà tiếp thị cảm thấy họ không có các công cụ thích hợp để thực hiện điều này. Đối với các nhà tiếp thị khác, họ cảm thấy đội ngũ quản lý cấp cao cần tập trung nhiều hơn vào hiểu biết về khách hàng thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm và giá cả.
Một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà lãnh đạo các bộ phận tiếp thị nhận được là “Tôi nên chi bao nhiêu cho hoạt động tiếp thị?”. Hàng trăm giám đốc điều hành tiếp thị đã trả lời trong báo cáo này rằng con số kỳ diệu là ngân sách hàng năm vào khoảng 10% hoặc hơn.
Tăng 5% so với báo cáo năm ngoái, số lượng doanh nghiệp phân bổ từ 10% trở lên ngân sách của công ty cho hoạt động tiếp thị phản ánh ưu tiên của các nhà lãnh đạo khi đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng lớn trên cả mảng trực tuyến và trực tiếp.
Các chiến thuật tiếp thị nâng cao và tự động hóa, cá nhân hóa, nội dung mang tính tương tác và các yêu cầu đối với trải nghiệm người dùng mới đều đòi hỏi một phần lớn ngân sách của doanh nghiệp để đạt được. Ngoài ngân sách được phân bổ cho nhân viên tiếp thị và các cơ quan đối tác tiếp thị, ba lĩnh vực mang tính chiến thuật hàng đầu mà các nhà tiếp thị đầu tư 10% ngân sách đó vào được xác định trong báo cáo của chúng tôi, bao gồm phát triển trang web, tiếp thị kỹ thuật số, các hội chợ và sự kiện.
Hãy xem xét việc nhờ đến sự hỗ trợ của đơn vị tư vấn bên ngoài nếu như doanh nghiệp bạn không có quá nhiều nguồn lực để xây dựng một phòng marketing chuyên biệt, phòng marketing trọn gói của Metta là một gợi ý dành cho bạn.
5. Xem xét tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)
Tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM hay account-based marketing) việc điều chỉnh chiến lược bán hàng và tiếp thị cho một tài khoản cụ thể có thể tạo ra tác động lớn đến ROI. ABM không quan tâm đến tài khoản của bạn được hàng nghìn người theo dõi trên Twitter. Việc chốt giao dịch mới là quan trọng và nó giúp bạn hoàn thành giao dịch nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Theo một nghiên cứu của SiriusDecisions, 42% các nhà tiếp thị khẳng định rằng họ đã sử dụng ABM ít nhất 6 tháng. Trong Hội nghị thượng đỉnh của Sirius Decisions năm 2017 ở Las Vegas, Lynsay Russell của Medtronic đã nói về việc ABM có lợi cho tổ chức của họ thế nào. Với phương pháp ABM, quy mô giao dịch trung bình của các tài khoản được ABM nhắm tới lớn hơn 35% so với các tài khoản không được sử dụng phương pháp ABM.
Điều mà những nhà tiếp thị B2B dựa trên tài khoản nhắm đến không phải là số lượng mà là chất lượng khách hàng tiềm năng. Thu hẹp phạm vi và cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn để thuyết phục những mục tiêu tốt nhất. Đừng lãng phí tài nguyên của bạn cho những con cá nhỏ, hãy chọn cho mình một con cá lớn.
6. Phát triển cùng sự trỗi dậy của điện thoại thông minh
Hơn một nửa lưu lượng truy cập web trên thế giới đến từ thiết bị di động, vì vậy nếu chiến lược của bạn không ưu tiên nhắm tới các thiết bị di động, bạn đang bỏ qua hơn 50% khách hàng tiềm năng của mình.
Có hơn 5 tỷ người dùng di động trên khắp thế giới mà bạn có thể tiếp cận bằng các chiến lược tiếp thị trên thiết bị di động. Giờ đây khi điện thoại di động đã trở thành một kênh chính để sử dụng các dịch vụ truyền thông, các doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội để tăng thêm lưu lượng truy cập và thu thập dữ liệu mới.
Đảm bảo rằng nội dung của bạn có thể được truy cập trên mọi thiết bị di động. Vì chủ sở hữu doanh nghiệp và các trưởng phòng hiện đều đang sử dụng thiết bị di động để nghiên cứu các giải pháp kinh doanh, hãy làm cho trang web của bạn có thể truy cập thông qua bất kỳ thiết bị nào và tối ưu hóa nó cho các cỡ màn hình từ lớn nhất cho đến các thiết bị nhỏ nhất.
Đầu tư vào các ứng dụng dành cho thiết bị di động để bạn có thể tự tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của mình, vì điều này sẽ giúp đẩy nhanh doanh số và sự tương tác với khách hàng. Đảm bảo sự phân bổ tài nguyên cho việc tái thiết lập ứng dụng tiếp thị dành cho thiết bị di động vì những nghiên cứu cho thấy rằng mọi người có xu hướng ngừng sử dụng ứng dụng sau 30 ngày.
7. Nói xin chào với tự động hóa và Martech
Có vô số những đổi mới về công nghệ có thể giúp cho cuộc sống của các nhà tiếp thị B2B trở nên dễ dàng hơn. Tất nhiên, các công cụ Martech này cũng có thể được sử dụng để phát triển các chiến dịch tiếp thị hiện hành.
Các công cụ tự động hóa trong tiếp thị giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa tương tác với họ. Nếu bạn vẫn làm công việc này theo kiểu cũ, những công việc nhàm chán và lặp đi lặp lại này có thể khiến doanh nghiệp của bạn tốn kém nhiều hơn về lâu dài.
Martech và Automation là những công cụ giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn
Xem lại cách tiếp cận của bạn với việc sử dụng các công nghệ tiếp thị. Kiểm tra các công cụ bạn hiện đang sử dụng trên các danh mục tiếp thị của mình. Scott Brinker, tác giả của “Hacking Marketing”, phác thảo sáu danh mục tiếp thị mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra:
Trải nghiệm tiếp thị: đề cập đến các công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tương tác giữa khách hàng với bạn trong quá trình tiếp thị, bao gồm quảng cáo, email, mạng xã hội, SEO, tiếp thị nội dung, thử nghiệm A/B, ứng dụng tiếp thị và các công cụ liên quan khác.
Hoạt động tiếp thị: bao gồm các công cụ và dữ liệu để quản lý “văn phòng hỗ trợ” của hoạt động tiếp thị. Điều này bao gồm các công nghệ phân tích dữ liệu, MRM, DAM và quản lý tiếp thị linh hoạt của bạn.
Phần mềm trung gian tiếp thị : Phần mềm trung gian tiếp thị giúp liên kết các nền tảng và hệ thống tiếp thị với nhau. Bao gồm nền tảng quản lý dữ liệu, bảo vệ dữ liệu, dịch vụ API, trình kết nối đám mây, quản lý thẻ, v.v.
Nền tảng “xương sống” tiếp thị: Xem xét từng nền tảng đóng vai trò xương sống của doanh nghiệp vì mỗi nền tảng có thể dành cho một mục đích khác nhau. Ví dụ về những công cụ này là các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý nội dung (CMS), tự động hóa và các công cụ thương mại điện tử.
Dịch vụ cơ sở hạ tầng: Cơ sở hạ tầng tiếp thị của bạn bao gồm điện toán đám mây, quản lý dữ liệu lớn (Big data), cơ sở dữ liệu và các công cụ phát triển phần mềm.
Dịch vụ Internet: Điều này không chỉ đề cập đến nhà cung cấp internet của bạn (mà bạn cũng cần phải kiểm tra điều đó). Đảm bảo rằng các nền tảng internet bạn đang sử dụng như Facebook, Google, Twitter, LinkedIn hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác làm nền tảng cho môi trường tiếp thị được tích hợp liền mạch.
8. Tạo nội dung trực quan
Thêm hình ảnh và video vào nội dung của bạn sẽ giúp thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và khả năng gợi nhớ lại thương hiệu. Theo nhiều nghiên cứu, hình ảnh thường ghi nhớ mạnh mẽ hơn âm thanh hoặc văn bản. Khi mọi người nghe một thông tin nào đó, họ có xu hướng chỉ nhớ 10% thông tin đó sau ba ngày. Nhưng khi bạn thêm hình ảnh vào cùng một thông tin, họ có thể nhớ 65% thông tin đó vào ba ngày sau.
Ngoài ra, 37% nhà tiếp thị B2B cho rằng tiếp thị trực quan là hình thức quan trọng nhất vì nó góp phần rất lớn vào việc xây dựng lòng tin và sự tương tác với người xem.
Sử dụng hình ảnh lôi cuốn và nhất quán với thương hiệu của bạn trên tất cả các nền tảng. Làm cho nội dung của bạn bắt mắt và sử dụng white space (khoảng không gian trống mà bạn chủ động thiết lập để tạo điểm nhấn hoặc cấu trúc cho bản thiết kế) làm lợi thế của bạn. Bạn cũng không nên lạm dụng nó và làm khán giả bị phân tâm một cách không cần thiết, hãy hướng đến chất lượng hình ảnh thay vì số lượng.
Tạo đồ thị và biểu đồ để minh họa dữ liệu cũng như số liệu thống kê. Tùy chỉnh hình ảnh của bạn để tăng thêm độ liên quan và xây dựng thương hiệu. Thử nghiệm với các video ngắn và mang tính giáo dục cao.
9. Sử dụng đa kênh
Người mua B2B sử dụng vô số phương tiện để nghiên cứu và khám phá các lựa chọn mua hàng của họ với web, đặc biệt là các kênh truyền thông xã hội. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc tiếp cận các thông điệp tiếp thị của chúng tôi trên nhiều phương tiện, không chỉ email.
Để xác định một phương tiện thích hợp và mang lại lợi nhuận, các doanh nghiệp bắt buộc phải biết cách người mua của họ thích tiêu thụ nội dung và đảm bảo nội dung của họ có thể truy cập được qua các kênh này. Các tổ chức thường dựa vào mạng xã hội, web và email làm các kênh truy cập và trong khi những kênh này thường được sử dụng; chỉ cho rằng đây là những kênh duy nhất mà người mua của bạn sử dụng để tiêu thụ nội dung là một đề xuất nguy hiểm. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các kênh mà người mua của bạn đang sử dụng và cung cấp nội dung của bạn trên tất cả các kênh đó. Hãy bắt đầu suy nghĩ về việc vận dụng đa kênh.
Để xác định được một phương tiện thích hợp và có thể mang lại lợi nhuận, các doanh nghiệp bắt buộc phải biết được khách hàng của họ thích kiểu nội dung như thế nào và đảm bảo nội dung của họ tương thích với các kênh này. Thông thường, các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội, website, email để tiếp cận khách hàng, và họ cho rằng đó là chỉ xây dựng kênh duy nhất mà khách hàng của họ sử dụng để tiêu thụ nội dung. Tuy nhiên, đây là một tư duy nguy hiểm. Hãy đảm bảo sử dụng “tất cả” các kênh mà khách hàng của bạn đang sử dụng và tạo nội dung trên tất cả chúng. Hãy nghĩ về việc sử dụng đa kênh.
10. Xây dựng các mục tiêu chiến lược marketing
So với các công ty B2B có doanh thu cao (37%), các công ty có doanh thu thấp hơn (57%) có nhiều khả năng xem bộ phận marketing như một phần mở rộng của bộ phận bán hàng chứ không phải là tài sản chiến lược của công ty. Các công ty lớn rõ ràng làm việc có chiến lược, chứ không tập trung vào chiến thuật đối phó với thị trường như các công ty nhỏ hơn.
Đối với các tổ chức marketing B2B có doanh thu cao, họ phát triển các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số thay vì kế hoạch bán hàng, thông báo chiến lược kinh doanh của công ty để tạo sự khác biệt cho thương hiệu của họ trên thị trường.
11. Tạo bản sắc và tính cách thương hiệu thông qua nội dung
Các công ty B2B có doanh thu cao hơn sẽ tập trung nỗ lực tiếp thị vào việc phát triển và thúc đẩy nhận diện thương hiệu nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra trải nghiệm tích cực, liền mạch tại tất cả các bộ phận của tổ chức mà khách hàng tiếp xúc và tương tác.
Điều này đòi hỏi các nhà tiếp thị phải phát triển định vị thương hiệu mạnh mẽ để nỗ lực cạnh tranh; theo dõi và xác định các phân khúc để nhắm mục tiêu tốt hơn, đồng thời truyền đạt thông tin chi tiết cho các nhóm bán hàng để họ có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược của mình cho phù hợp.
Các doanh nghiệp B2B có doanh thu cao tập trung nhiều hơn vào nhận diện thương hiệu
Một câu hỏi cực kỳ quan trọng: Doanh nghiệp của bạn có giọng điệu (tone of voice) được xác định rõ ràng hay không, hay có sự khác biệt từng người trong nhóm PR hoặc tiếp thị nội dung của bạn không? Tính nhất quán là yếu tố quan trọng trong truyền thông của bất kỳ công ty nào, vì vậy nếu bạn chưa thiết lập được giọng điệu rõ ràng, thì đó sẽ là một ưu tiên mới mà tất cả nhân viên có thể bắt đầu cân nhắc. Để bắt đầu, bạn có thể:
- Nghĩ về cách bạn giao tiếp thành công với những khách hàng hiện tại
- Xác định loại giọng điệu bạn muốn thể hiện với khách hàng trong tương lai
- Hãy nhìn vào các đối thủ và xem cách họ giao tiếp
Kiểm tra, đánh giá các đối thủ cạnh tranh của bạn chính là chìa khóa. Có thể bạn sẽ muốn giao tiếp với khán giả của mình theo một cách tương tự, nhưng bạn cần phải làm điều đó theo một cách khác biệt, để tạo ra một giọng điệu “có 1 không 2”. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để bạn có thể tạo sự khác biệt cho chính mình.
Xem thêm:
- Phân khúc thị trường – Những mục tiêu thực hiện phân khúc
- Content marketing là gì? Đặc điểm và vai trò cơ bản
Giá trị của việc tạo ra một giọng điệu riêng biệt cho thương hiệu của bạn cũng làm tăng cách bạn tương tác với khán giả trên phương tiện truyền thông xã hội. Ngoài ra, hãy tìm đến các thương hiệu B2C để biết cách họ tương tác với khán giả của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội như Twitter. Khoảng cách kỹ thuật số giữa B2C và B2B đang biến mất theo từng ngày.
Mỗi công ty có một giọng điệu riêng biệt rõ ràng và độc đáo theo cách riêng của họ. Vì thế, hãy nghĩ về cách bạn muốn tương tác với khán giả của mình trên mạng xã hội. Bạn muốn giọng điệu phù hợp với cả những phương tiện truyền thông còn lại của mình, hay bạn muốn nó thay đổi một chút vì khán giả của bạn trên mạng xã hội có thể khác với người đăng ký email hoặc người dùng truy cập blog của bạn?
12. Tập trung vào người mua
Phần lớn quá trình mua hàng đang trở nên dài hơn thay vì ngược lại. Điều này càng nhấn mạnh nhu cầu của các tổ chức tiếp thị B2B cần thay đổi từ việc sử dụng những tactical-campaign, thay vào đó là một chiến lược tiếp cận bằng sơ đồ nội dung cho hành trình và những tương tác mua hàng, nuôi dũng và chuyển đổi người mua trong suốt quá trình mua của họ.
Điều đó có nghĩa là gì? Các chương trình thúc đẩy nhu cầu khách hàng B2B của chúng tôi luôn lồng ghép vấn đề “điều gì sẽ diễn ra tiếp theo” về mặt nội dung. Các nhà tiếp thị không nên quảng cáo sản phẩm mà hãy tìm kiếm một cuộc trò chuyện. Điều này đòi hỏi một chiến lược lấy người mua làm trung tâm và nếu không có chiến lược này, các nhà tiếp thị không thể thành công trong việc kết nối với quá trình mua hàng ngày càng phát triển như hiện nay.
Đối với các nhà tiếp thị B2B, sự phức tạp và thế giới mà chúng ta hoạt động hàng ngày sẽ vẫn tiếp tục thay đổi, chuyển đổi và phát triển với mức độ ngày càng phức tạp. Cách tiếp cận khôn khéo trong việc sử dụng, tạo ra và thúc đẩy nhiều thứ hơn, không phải là đáp án chính xác. Phải có sự chuyển đổi thực sự, cho phép chúng tôi tìm hiểu và thu hút người mua của mình ở mức độ sâu hơn và cuối cùng, đáp ứng họ tại điểm hiện tại trong hành trình của họ.
